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Lycée Le Rebours - Paris 13°
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Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers

Le Baccalauréat Professionnel Relation Clientèle en tourisme est une formation en 3 ans, après la 3e, qui prépare aux métiers de la relation clientèle et usagers et offre de réelles opportunités de carrière.

Profils

Vous êtes :

Souriant( e), dynamique, disponible, ouvert ( e) aux contacts, réactif (ve), proactif (ve), curieux (se).

Vous avez :

Une aisance relationnelle, une bonne élocution, une excellente présentation.

Vous aimerez :

· Accueillir, assister, prendre en charges des clients et usagers en français et en langues étrangères,

· Porter un uniforme

· Prendre des initiatives et avoir des responsabilités

· Maitriser des outils de communication et de gestion administrative et commerciale

 

 Formez vous à l’esprit de service et devenez :

- Agent d’accueil – Réceptionniste

- Agent de comptoir – Billettiste – Forfaitiste

- Agent d’escale

- Chargé(e) de clientèle – Conseiller(e) clientèle

- Téléconseiller(e) – Télévendeur(se)

- Commercial(e)

- Personnel Navigant Commercial (Hôtesse de l’Air – Steward)

- Agent immobilier

- Etc…

Dans des domaines d’activités professionnelles nombreux et variés tels que :

· Les transports (aéroports, compagnies aériennes, maritimes, fluviales, ferroviaires),

· Les hôtels

· Les offices de tourisme

· Les ambassades – Consulats

· Les sites culturels et historiques

· Les parcs d’exposition et lieux événementiels

· Les lieux de loisirs, de détente, de Bien-être

LE DEROULEMENT DE LA FORMATION

 

Au lycée :

· 30 heures hebdomadaires (dont 50 % d’enseignement professionnel).

· des visites guidées culturelles et touristiques

· des mobilités culturelles en Europe (de quelques jours)

· des missions d’accueil événementiel.

 

En milieu professionnel :

·         22 semaines (6 en Seconde + 8 en Première + 8 en Première) avec la possibilité d’effectuer un ou plusieurs stages en Europe (élèves en Section Européenne ou non) ;

·         des missions d’accueil événementiel.

Diplôme du Baccalauréat validé lors d’épreuves en CCF (Contrôle en Cours de Formation) et d’épreuves ponctuelles (1ère et Tle).

Certification intermédiaire « Le BEP des Métiers de la Relation Clients & Usagers » : validée lors d’épreuves en CCF et d’épreuves ponctuelles (2nde et 1ère).

LA POURSUITE D'ETUDES

En bac +1 :

Prépa Tourisme (partenariat Le Rebours), Prépa Hôtellerie/Restauration, Mentions complémentaires : (partenariat Le Rebours)

· Agent d’escale (accueil dans les transports aériens, ferroviaires, maritimes

· Téléconseiller – Télévendeur (assistance conseil vente à distance)

· Personnel Navigant Commercial (Hôtesse de l’Air – Steward).

En bac +2 :

Section de Technicien Supérieur :

Tourisme (partenariat Le Rebours), Hôtellerie/Restauration, Négociation Relation Clientèle (Le Rebours), Management Des Unités Commerciales (Le Rebours), Assistant Manager (Le Rebours) ou pour préparer un Titre certifié niveau III : Gestionnaire de projet événementiel

Puis en bac +3 :

Licences professionnelles :

Tourisme (partenariat Le Rebours), Hôtellerie/Restauration, Management (diverses options : commercial, événementiel, etc.) (Le Rebours) Communication (diverses options : multimédia, journalisme, marketing, événementiel, etc.) Bachelor Marketing ou Management Evénementiel, Licence Pro Communication événementielle ; Communication option événementiel, Professions Immobilières, Banques & Assurances, Assistant de gestion PME-PMI, Assistant Notariat, Etc.

 

Book événementiel : Cliquez ici

 

Ce parcours de formation en 3 ans impose un engagement personnel fort

Enseignement

Période de formation en lycée Horaire Hebdomadaire Indicatif
Enseignements professionnels
A1: accueil des personnes en face à face 13.5 h (7+6.5)*
A2 : accueil téléphonique
A3 : gestion de la fonction accueil
A4 : vente de services ou de produits associée à l’accueil
A5 : activités administratives connexes à l’accueil
Enseignements généraux
Français 4 h
Mathématiques 2 h
Histoire - Géographie - ECJS 2.5 h
Langues vivantes LV 1 et LV 2 2 h
(anglais, espagnol, allemand, italien, chinois) 2 h
Enseignement modulaire obligatoire en enseignement général : Français et/ou Math et/ou langue vivante et/ou Arts appliqués 2 h
Prévention Santé Environnement 1 h
Education artistique - Arts appliqués 2 h
Education physique & sportive 3 h
Accompagnement personnalisé (remédiation ou approfondissement, selon les besoins) 2.5 h
Période de formation en milieu professionnel 22 semaines sur 3 ans

Épreuves

Epreuves Coefficients Modalités
E1: Epreuve scientifique et technique 2 (Contrôle en Cours de Formation)
E11 : Economie - droit 1 Ecrit
E12 : Mathématiques 1 CCF
E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit
E3 : Situation professionnelle d’accueil 9  
E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 4 CCF
E32 : Accueil au téléphone 2 CCF
E33 : Accueil en face à face 2 CCF
E34 : Prévention santé environnement 1 Ecrit
E4 Langue vivante 4  
E41 : LV 1 2 CCF
E42 : LV 2 2 CCF
E5 : Epreuve de français, histoire géographie, éducation civique 5  
E51 : Français 2.5 Ecrit
E52 : Histoire - géographie, éducation civique 2.5 Ecrit
E6 : Epreuve d’éducation artistique arts appliqués 1 CCF
E7 : Education physique & sportive 1 CCF