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Lycée Le Rebours - Paris 13°
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Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers

Le Baccalauréat Professionnel Relation Clientèle en tourisme est une formation en 3 ans, après la 3e, qui prépare aux métiers de la relation clientèle et usagers et offre de réelles opportunités de carrière.

Profils

Vous êtes : Souriant( e), dynamique, disponible, ouvert ( e) aux contacts, réactif (ve), proactif (ve), curieux (se).

Vous avez : Une aisance relationnelle, une bonne élocution, une excellente présentation.

Vous aimerez : Accueillir des clients et usagers français, européens ou internationaux, pratiquer des langues étrangères, porter un uniforme, prendre des initiatives et avoir des responsabilités, assister et prendre en charge des clients et usagers, y compris un public à besoins spécifiques, maîtriser des outils de communication, de gestion administrative et commerciale.

Book événementiel : Cliquez ici

Secteurs et métiers

Formez-vous à l’esprit de service, devenez

Accompagnateur (trice) de voyages, agent d’escale – agent d’information – agent de comptoir, animateur (trice) commercial( e) - billettiste – forfaitiste, conseiller(e) de clientèle, guide-interprète, hôte/hôtesse d’accueil, hôtesse de l’air/steward, réceptionniste d’hôtel, télé-conseiller ( e), télé-prospecteur (trice) …

et rejoignez les domaines d’activités nombreux et variés, tels que :

Les transports (aéroports, compagnies aériennes, maritimes, fluviales, ferroviaires) – Les hôtels – Les campings de Paris et d’Ile de France – Les offices de tourisme - Les ambassades, consulats – Les sites culturels et historiques – Les agences de voyages et billetteries – Les agences de location de voitures – Les parcs d’attraction de Paris et d’Ile de France – Les grands jardins de Paris et d’Ile de France – Le service clients des grands magasins – Les services après-vente de grandes surfaces généralistes ou spécialisées, etc.

La formation

La formation est organisée alternativement entre :

Des périodes de formation en lycée (30 heures hebdomadaires, dont 50 % en enseignement professionnel), réparties sur 5 pôles :

  • A1 : l’accueil des personnes en face à face
  • A2 : l’accueil téléphonique
  • A3 : la gestion de la fonction accueil
  • A4 : la vente de services ou de produits associés à l’accueil
  • A5 : les activités administratives connexes à l’accueil

Des périodes de formation en milieu professionnel : 22 semaines (6 en 2e, 8 en 1re et 8 en Terminale) permettant à l’élève d’exercer ses compétences en situation réelle. Proposition de stages en Europe, voyages et projets culturels.

Débouchés

L’intégration sur le marché du travail et la poursuite d’études possibles :

Le baccalauréat professionnel Relation Clients & Usagers permet l’intégration directe dans la vie active et la poursuite d’études en Section de Technicien Supérieur dans diverses spécialités : tourisme, hôtellerie, NRC (Négociation Relation Clientèle), MUC (Management des Unités Commerciales), commerce international, communication, immobilier, banques / assurances, notariat, SP3S (Services & Prestations des Secteurs Sanitaire et Social)…
Tout au long de la classe de 2e et à l’issue de la 1re, possibilité d’obtenir un Diplôme intermédiaire, le BEP des Métiers de la Relation Clients et Usagers.

Ce parcours de formation en 3 ans impose un engagement personnel fort

Enseignement

Période de formation en lycée Horaire Hebdomadaire Indicatif
Enseignements professionnels
A1: accueil des personnes en face à face 13.5 h (7+6.5)*
A2 : accueil téléphonique
A3 : gestion de la fonction accueil
A4 : vente de services ou de produits associée à l’accueil
A5 : activités administratives connexes à l’accueil
Enseignements généraux
Français 4 h
Mathématiques 2 h
Histoire - Géographie - ECJS 2.5 h
Langues vivantes LV 1 et LV 2 2 h
(anglais, espagnol, allemand, italien, chinois) 2 h
Enseignement modulaire obligatoire en enseignement général : Français et/ou Math et/ou langue vivante et/ou Arts appliqués 2 h
Prévention Santé Environnement 1 h
Education artistique - Arts appliqués 2 h
Education physique & sportive 3 h
Accompagnement personnalisé (remédiation ou approfondissement, selon les besoins) 2.5 h
Période de formation en milieu professionnel 22 semaines sur 3 ans

Épreuves

Epreuves Coefficients Modalités
E1: Epreuve scientifique et technique 2 (Contrôle en Cours de Formation)
E11 : Economie - droit 1 CCF
E12 : Mathématiques 1 CCF
E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit
E3 : Situation professionnelle d’accueil 9  
E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 4 CCF
E32 : Accueil au téléphone 2 CCF
E33 : Accueil en face à face 2 CCF
E34 : Prévention santé environnement 1 CCF
E4 Langue vivante 4  
E41 : LV 1 2 CCF
E42 : LV 2 2 CCF
E5 : Epreuve de français, histoire géographie, éducation civique 5  
E51 : Français 2.5 Ecrit
E52 : Histoire - géographie, éducation civique 2.5 Ecrit
E6 : Epreuve d’éducation artistique arts appliqués 1 CCF
E7 : Education physique & sportive 1 CCF