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Lycée Le Rebours - Paris 13°
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Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers

Le Baccalauréat Professionnel Relation Clientèle en tourisme est une formation en 3 ans, après la 3e, qui prépare aux métiers de la relation clientèle et usagers et offre de réelles opportunités de carrière.

Profils

Vous êtes :

Souriant( e), dynamique, disponible, ouvert ( e) aux contacts, réactif (ve), proactif (ve), curieux (se).

Vous avez :

Une aisance relationnelle, une bonne élocution, une excellente présentation.

Vous aimerez :

· Accueillir, assister, prendre en charges des clients et usagers en français et en langues étrangères,

· Porter un uniforme

· Prendre des initiatives et avoir des responsabilités

· Maitriser des outils de communication et de gestion administrative et commerciale

 

 Formez vous à l’esprit de service et devenez :

- Agent d’accueil – Réceptionniste

- Agent de comptoir – Billettiste – Forfaitiste

- Agent d’escale

- Chargé(e) de clientèle – Conseiller(e) clientèle

- Téléconseiller(e) – Télévendeur(se)

- Commercial(e)

- Personnel Navigant Commercial (Hôtesse de l’Air – Steward)

- Agent immobilier

- Etc…

Dans des domaines d’activités professionnelles nombreux et variés tels que :

· Les transports (aéroports, compagnies aériennes, maritimes, fluviales, ferroviaires),

· Les hôtels

· Les offices de tourisme

· Les ambassades – Consulats

· Les sites culturels et historiques

· Les parcs d’exposition et lieux événementiels

· Les lieux de loisirs, de détente, de Bien-être

LE DEROULEMENT DE LA FORMATION

 

Au lycée :

· 30 heures hebdomadaires (dont 50 % d’enseignement professionnel).

· des visites guidées culturelles et touristiques

· des mobilités culturelles en Europe (de quelques jours)

· des missions d’accueil événementiel.

 

En milieu professionnel :

·         22 semaines (6 en Seconde + 8 en Première + 8 en Première) avec la possibilité d’effectuer un ou plusieurs stages en Europe (élèves en Section Européenne ou non) ;

·         des missions d’accueil événementiel.

Diplôme du Baccalauréat validé lors d’épreuves en CCF (Contrôle en Cours de Formation) et d’épreuves ponctuelles (1ère et Tle).

Certification intermédiaire « Le BEP des Métiers de la Relation Clients & Usagers » : validée lors d’épreuves en CCF et d’épreuves ponctuelles (2nde et 1ère).

Le module Tourisme

 

Une méthode agréable et conviviale pour apprendre :

à écouter, à observer, à participer, 

à mémoriser, à prendre des notes et à les restituer 

des compétences nécessaires 

pour la poursuite des études et l'exercice d'un métier dans la Relation Clientèle

 

Les élèves du Module Tourisme de la classe de Seconde bac pro ARCU se réapproprient : 

 

  • L'histoire du quartier de l'ïle de la Cité : lors d'une promenade-conférence, mercredi 18 octobre 2017, organisée par le Musée Carnavalet :

départ du parvis Notre-Dame de Paris, jusqu'à la Place Dauphine, en passant par la rue de Lutèce, la place Louis Lépine, la Tour de l'Horloge du Palais de la Cité, le quai de l'Horloge ;

 

 

 

  • l'histoire de France : lors d'une visite-conférence, mercredi 22 novembre 2017, au Musée National du Moyen Age/Hôtel de Cluny situé à Paris 5ème (les Armoiries de la famille d'Amboise, le pellerin Jacquez d'Amboise, Saint Denis 1er évèque de Paris protecteur du royaume de France, les Rois de Juda à Notre-Dame de Paris, la Dame à la Licorne), ...

 

 

                                                               

 

LA POURSUITE D'ETUDES

En bac +1 :

Prépa Tourisme (partenariat Le Rebours), Prépa Hôtellerie/Restauration, Mentions complémentaires : (partenariat Le Rebours)

· Agent d’escale (accueil dans les transports aériens, ferroviaires, maritimes

· Téléconseiller – Télévendeur (assistance conseil vente à distance)

· Personnel Navigant Commercial (Hôtesse de l’Air – Steward).

En bac +2 :

Section de Technicien Supérieur :

Tourisme (partenariat Le Rebours), Hôtellerie/Restauration, Négociation Relation Clientèle (Le Rebours), Management Des Unités Commerciales (Le Rebours), Assistant Manager (Le Rebours) ou pour préparer un Titre certifié niveau III : Gestionnaire de projet événementiel

Puis en bac +3 :

Licences professionnelles :

Tourisme (partenariat Le Rebours), Hôtellerie/Restauration, Management (diverses options : commercial, événementiel, etc.) (Le Rebours) Communication (diverses options : multimédia, journalisme, marketing, événementiel, etc.) Bachelor Marketing ou Management Evénementiel, Licence Pro Communication événementielle ; Communication option événementiel, Professions Immobilières, Banques & Assurances, Assistant de gestion PME-PMI, Assistant Notariat, Etc.

                                                             

                                                                                 BOOK 2018

                                                                             Cliquez sur l'image

 

Ce parcours de formation en 3 ans impose un engagement personnel fort

Enseignement

Période de formation en lycée Horaire Hebdomadaire Indicatif
Enseignements professionnels
A1: accueil des personnes en face à face 13.5 h (7+6.5)*
A2 : accueil téléphonique
A3 : gestion de la fonction accueil
A4 : vente de services ou de produits associée à l’accueil
A5 : activités administratives connexes à l’accueil
Enseignements généraux
Français 4 h
Mathématiques 2 h
Histoire - Géographie - ECJS 2.5 h
Langues vivantes LV 1 et LV 2 2 h
(anglais, espagnol, allemand, italien, chinois) 2 h
Enseignement modulaire obligatoire en enseignement général : Français et/ou Math et/ou langue vivante et/ou Arts appliqués 2 h
Prévention Santé Environnement 1 h
Education artistique - Arts appliqués 2 h
Education physique & sportive 3 h
Accompagnement personnalisé (remédiation ou approfondissement, selon les besoins) 2.5 h
Période de formation en milieu professionnel 22 semaines sur 3 ans

Épreuves

Epreuves Coefficients Modalités
E1: Epreuve scientifique et technique 2 (Contrôle en Cours de Formation)
E11 : Economie - droit 1 Ecrit
E12 : Mathématiques 1 CCF
E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil 4 Ecrit
E3 : Situation professionnelle d’accueil 9  
E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 4 CCF
E32 : Accueil au téléphone 2 CCF
E33 : Accueil en face à face 2 CCF
E34 : Prévention santé environnement 1 Ecrit
E4 Langue vivante 4  
E41 : LV 1 2 CCF
E42 : LV 2 2 CCF
E5 : Epreuve de français, histoire géographie, éducation civique 5  
E51 : Français 2.5 Ecrit
E52 : Histoire - géographie, éducation civique 2.5 Ecrit
E6 : Epreuve d’éducation artistique arts appliqués 1 CCF
E7 : Education physique & sportive 1 CCF